客服中心作為商城管理服務(wù)窗口，南方沙溪五金酒店用品城【客服中心】一直秉承客戶至上、熱情耐心的服務(wù)態(tài)度、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的服務(wù)精神、洞察敏銳的服務(wù)意識(shí)，為廣大經(jīng)營商戶及客商提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)；
一、常規(guī)服務(wù)
客戶服務(wù)：客服部在商城管理方面實(shí)行區(qū)域管理責(zé)任制，實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé)的管理模式，確保責(zé)任到位；定期走訪商戶，客服專員在日常工作中了解客戶，關(guān)心客戶；對(duì)客戶實(shí)行“一戶一檔” 管理，并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、協(xié)助辦理相關(guān)證照等服務(wù)，及時(shí)高效為客戶解決困難；
工程服務(wù)：工程人員按計(jì)劃定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)，為商戶經(jīng)營環(huán)境提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的硬件保障，確保商城正常運(yùn)作。
安保消防服務(wù)：商城通過嚴(yán)格軍事化訓(xùn)練，建立了一支職業(yè)化的安保團(tuán)隊(duì)及專業(yè)化的消防隊(duì)伍，及時(shí)快捷為商戶提供全天候安全保衛(wèi)和消防服務(wù)；定期召開消防安保工作會(huì)議，落實(shí)消防檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保商城消防、治安安全，保障全體商戶人身財(cái)產(chǎn)安全；嚴(yán)格落實(shí)車輛、營運(yùn)秩序管理，為客戶提供安全、舒適的經(jīng)營環(huán)境；
清潔服務(wù)：專業(yè)清潔公司對(duì)商城實(shí)施清潔服務(wù)，為全體商戶營造干凈整潔衛(wèi)生的經(jīng)營環(huán)境。
二、特色服務(wù)
1. 24小時(shí)全天候保安服務(wù)。
2、商戶開業(yè)免費(fèi)橫幅宣傳及網(wǎng)絡(luò)短信推送。
3、 重大節(jié)日舉辦隆重醒獅、龍舟賽，及節(jié)日拜訪。
4、 協(xié)助產(chǎn)權(quán)變更、營業(yè)執(zhí)照年審。
5、 全方位的品牌推廣
電臺(tái)推廣：我們與廣東廣播電臺(tái)多年戰(zhàn)略合作
展會(huì)推廣：定期參加全國性大型展會(huì)
戶外推廣：在戶外等交通樞紐做精確指引
報(bào)刊推廣:在《今日酒店》、《酒店采購報(bào)》做品牌宣傳
網(wǎng)絡(luò)推廣：通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、本商城官網(wǎng)等媒體，助力商家快速實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)
三、客服人員架構(gòu)圖
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四、客服中心聯(lián)系方式
客服中心地址：南方沙溪五金酒店用品城南區(qū)3棟二樓管理處（東半層）
聯(lián)系電話：020-22930055
歡迎登陸官網(wǎng)：www.bltspray.com
